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关于医院员工须遵循礼仪要求的通知


日期:2013-6-19 16:37:40    

池中医〔2009〕62号

关于医院员工须遵循礼仪要求的通知

各科室:
为加强医院中医药文化建设,丰富医院文化底蕴,根据国家中医药管理局关于《中医医院中医药文化建设指南》的要求,经研究决定,医院员工在日常工作中和特定场合须遵循以下礼仪要求,医院办公室应尽快制定出与之配套的医院职工行为规范。
(一)着装礼仪
1.着装整齐、清洁、得体,工作期间要穿工作服。发型修饰整齐大方。
2.女性在工作期间可以淡妆,不应浓妆和戴过多的饰品。
3.在会议、接待等正式场合,应着正装,款式以西服套装、套式裙装为主,服装色彩搭配协调。
    (二)语言礼仪
1.语言明确,用语贴切,称谓得体,语气谦和。
2.大力推广使用普通话,或使用方便医患交流的方式。
3.自觉使用文明用语:如请、你好、请坐、谢谢、对不起、请稍候、再见,等等。严厉杜绝不文明语言。
(三)办公礼仪
1.待人礼貌,服务热情。凡来医院办理公务、联系事务的同志都应视为客人,以礼相待。
2.处理事务耐心细致,做到问有答声。可办事务应一次性讲清办事要求和程序。不可办事务应明确一次性告知,不得无故拒办。
3.与客人交谈时要态度诚恳、精力集中,不左顾右盼;
4.办公室内布局合理,整洁优美。办公桌面资料摆放整齐。
(四)会议礼仪
1.遵守会议时间,参加各种会议均应提前五分钟或准时到会。未经请假不得擅离会场。
2.开会期间,不应随意走动和交头接耳,杜绝打手机、发信息、剪指甲等行为。
3.开会期间,领导讲话应言简意赅,与会者应思想集中。
(五)公务礼仪
1.到外单位联系公务或互访,要谦逊,言行得体。
2.被邀请出席正式宴会时要准时,讲究礼仪。
    (六)特定礼仪
1.在医院各种特定礼仪中,应安排体现医院宗旨和中医药特色等方面的内容,注重采用中国传统形式。
2.在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中,奏国歌,挂国旗、党旗,齐唱院歌。
3. 在“5•12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前,悬挂南丁格尔肖像,朗诵南丁格尔誓言,举行庄严地授帽仪式。
4.在礼仪培训、新员工岗前培训等仪式上,要齐诵院训,了解院史,学习院规,感受医院文化。
5.在中医师承拜师仪式上,中医继承人应按照中医传统礼仪,向中医传道老师行拜师礼、敬茶、献花。中医传道老师应进行训话。
6.接待参观来访者时,必要时可致欢迎词、赠送院报、画册等等。

 

池州市中医医院
2009年12月31日

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